عنوان دوره: مدلهای مدیریت دانش: مدل های مفهومی تا مدل های کاربردی

عنوان دوره: مدلهای مدیریت دانش: مدل های مفهومی تا مدل های کاربردی 1

مدیریت دانش چیست داونپورت مدیریت دانش فرآیندی برای جمع آوری توزیع و استفادۀ کارا از منابع دانش است مدیریت دانش 2

اصول حاکم بر مدیریت دانش داونپورت از دیدگاه مدیریت دانش مستلزم سرمایه گذاری است مدیریت اثربخش دانش نيازمند پيوند انسان و فناوری است. مدیریت دانش سياسي است مدیریت دانش به مدیران دانش نيازمند است. مزایای مدیریت دانش سرچشمه گرفته از ترسيم دانش است 3

اصول حاکم بر مدیریت دانش داونپورت از دیدگاه تسهيم و بكارگيری دانش ذاتي نيست مدیریت دانش به معني بهبود فرایندهای کاردانش است دستيابي به دانش تنها شروع کار است مدیریت دانش هيچ گاه به پایان نمي رسد مدیریت دانش نيازمند یك قرارداد دانشي است 4

یک دسته بندی از مدل های مدیریت دانش فرایندی دیدگاهی Enter your subheadline here با توجه به مراحل و فرایندهای مدل با توجه به دیدگاهي که زمينه ساز مدل هاست 5

مدل های دیدگاهی در مدیریت دانش و اجزاء آن مدل مدل کلی ساختار نظام های مدیریت دانش اجزاء مدل خدمات کاربران نهایي استراتژی سازمان سيستم های مرتبط فني محتوای دانش سيستمهای فني سيستمهای کاربردی مدل مدیریت دانش میلتون مدل مدیریت دانش بنیادی در سازمان برقراری ارتباط: گروه های عملكرد مشاور همكار جمع کردن: مرور بعد از عمل بازنگری شناسایي حوزه دانش حياتي سازمان مشخص کردن پارامترهای دانش ایجاد ساختار دانش مدل راهبردی مدیریت دانش تأثيرات دانش مباني دانش کاربردهای دانش ارتقا و بازنگری دانش مدل SECI نوناکا و تاکوچی اجتماعي کردن بروني سازی دروني سازی ترکيب 6

مدل مدیریت دانش میلتون برقراری ارتباط گروه های عملكرد جمع کردن مرور بعد از عمل مشاور همكار بازنگری دو نگرش نسبت به مدیریت دانش 7

مدل مدیریت دانش میلتون سرمایه های دانش گروه های عملکرد یادگیری قبل از عمل یادگیری در حین عمل یادگیری بعد از عمل 8

مدل مدیریت دانش بنیادی در سازمان مرحله 3 ایجاد ساختار دانش 6. ردیااابي و مشااخص کااردن محل دانش مرحله 2 7. سااااخت محااال حفااا و نگهداری دانش مشخص کردن پارامترهای دانش 4. مشخخخص کخخردن دانخخش بنیادی 5. ایجخخاد سیاسخخت دانخخش حیاتی سازمان مرحله 1 شناسایی حوزه دانش حیاتی سازمان 1. مشخص کردن کسب و کار اصخ لی سخ ازمان و نیازهخ ای دانشی آن 2. مشخص کردن قلمرو دانش 3. بازنگری توانمنخدی هخای دانش دانش بنیادی سازمان 9

مدل نوناکو و تاکوچی گفت و گو دانش صریح بيروني کردن ترکيب اجتماعي کردن دروني سازی تیم سازی یادگیری از طریق عمل 10

مدل نوناکو و تاکوچی نهان به نهان )جتماعي کردن( مانند نسبت ها و مباحثات یك گروه نهان به آشكار )بيروني مانند گفتگوی درون گروه سازی( پاسخ به پرسش ها آشكار به نهان )دروني سازی( مانند آموختن از طریق خواندن و شنيدن گزارش آشكار به آشكار برقرار کردن( )پيوند مانند ارسال از طریق پست الكترونيكي تبدل دانش بین شکل های نهان و آشکار آن 11

مدیریت دانش در سازمان شما بر اساس مدل نوناکو و تاکوچی سازمان شما درهار کادام از اساتراتژی هاای مادیریت دانش مدل نوناکا و تاکوچي از چه روش هایي اساتفاده مي کند: اجتماعي کردن دروني کردن بيروني کردن ترکيب 12

مدلهای فرایندی مدیریت دانش و زیرفرایندهای مرتبط با آن مدل مراحل 7 6 5 4 3 2 1 هیکس )2000( خلق کنید ذخیره کنید نشر دهید بکار بندید تسهیم کنید بکار بندید ارزیابی کنید مرور جمع آوری شناسایی خلق مرکز کیفیت و بهره وری ایاالت متحده امریکا) APQC ( AMS پیدا کنید سازماندهی کنید تسهیم کنید به اشتراک دسترسی گذاری استفاده مشاوران اندرسون کسب نمایید خلق / ایجاد نمایید تحلیل کنید تسهیم کنید بکارگیری در جهت اهداف ویک) 1997 ( کاربردی نمودن انتشار گردآوری و تبدیل ایجاد و منبع بودن 13 اودل شناسایی جمع آوری تبدیل کردن سازمان دادن بکار بردن پخش کردن ایجاد ویگ من )1999 ) تعیین کنید توسعه دهید ذخیره کنید

مدل های فرایندی مدیریت دانش و زیرفرایندهای مرتبط با آن مدل مراحل 8 7 6 5 4 3 2 1 آشکار نمائید جمع آوری / ذخیره خلق نمایید تسهیم کنید تشخیص نیاز هماهنگی کنید UTT داونپورت و پروساک) 1998 ) تولید نمایید کدبندی و سازمان دهی نمایید منتقل سازید پروموت نشر دهید توسعه دهید مشخص سازید هدف گذاری نمایید استفاده نمایید ذخیره نمایید ارزیابی کنید بکمن )1999 ) شناسایی تسخیر انتخاب کردن ذخیره کردن پخش کردن بکار بردن ایجاد تجارت ایجاد تسهیم یادگیری بکارگیری یافتن بوکویتس و ویلیام) 1999 ) نگهداری / حذف ارزیابی ارزیابی نگهداری استفاده تسهیم توسعه کسب شناسایی تعیین هدفهای دانشی پروبست) 1997 ) 14

مدل پایه های ساختمان مدیریت دانش )1997( توسط مدل این پروبست رامهاردت و روب مدل نام به پایه های )سنگ بنای( ساختمان مدیریت دانش نامگذاری شده است. نکات که کاملی نسبتا مدل مثبت همه دربر را مدل ها می گیرد شامل هشت جزء از دو سیکل و درونی بیرونی دینامکی سیکل بیرونی: شامل اهداف دانش ارزیابی و سیکل درونی: کشف شامل )شناسایی( کسب توسعه تسهیم استفاده و نگهداری )بهره برداری( از دانش 15

16 مدل پایه های ساختمان مدیریت دانش

مدل APQC استفاده دسترسی خلق به اشتراک گذاری شناسایی مرور جمع آوری 17

مدل هیكس در سال 2000 پیشنهاد از چهار و گردیده زیر فرآیند تشکیل شده است: 1 2 3 4 بكار بردن دانش نشر دانش ذخیره دانش ایجاد دانش - توانخ ایی یخ ادگیری و ایجاد ارتباط - ایجخ اد ارتبخ اط بخ ین ایدهها - قابلیت ذخیخره سخازی سازمان یافته دانش - امکان جستجوی سریع اطالعخخات بخخرای دیگخخر کاربران - توسخ عه همکخ اری جمعخخخی در بخخخین کارکنان -بهاشختراکگخذاری دانش بین همکاران - بهکارگیری دانشهخای ایجخخخ اد شخخخ ده در در فرایندهای کاری 18

مدل مارک و مک الروی مارک با همكاری دیگر اعضای کنسرسيوم بينالمللي مدیریت 2002 نام "دوره عمر دانش" تعریف کرد فرایند ایجاد دانش : توليد دانش و پيوسته کردن دانش سال در دانش چهارچوب با فكری پیوسته کردن دانش این عمل کارهایي از قبيل نشر دانش جستجو تدریس تسهيم و دیگر فعاليتهای اجتماعي که موجب برقراری ارتباط مي گردد را شامل مي شود تولید دانش فرایند خلق دانش از طریق یادگيری گروهي کسب دانش و اطالعات و ارزیابي دانش انجام مي گيرد. این فرایند مترداف یادگيری سازماني است 19

مطالعه موردی: شرکتCompaq HP-COMPAQ EFFECTS 6 جایزه شرکت Compaq و HP-COMPAQ در سال 2002 دارای 140000 کارمند در 178 کشور دنيا بود. این شرکت ساليانه 4 ميليارد دالر صرف تحقيق و توسعه محصوالت و فناوری جدید مي کند. در این سال شرکت چارچوب مدیریتي جدیدی را طراحي کرد و برای اولين بار همكاری به یكي از اولویت های کليدی سازمان بدل شد. برنده شرکت Compaq سرمایه گذار انجمان هاای خبرگاي باود نتيجه این پروژه صرفه جویي 15 ميليون دالری در هزینه هاا بود. انتخاب برنامه مدیریتي و مشاوره دانشي شارکت HP- COMPAQ به عنوان بهترین تجربه صنعتي 20

چارچوب رهبری تیم مدیریت دانش EFFECTS استراتژی ساختار و فرایندها مدل عملیاتی اهداف استراتژی مدیریت دانش پیشنهاد ارزشی HP- COMPAQ نتایج پاداش تعریف عملکرد فرهنگ و رفتار ارزش های HP رهبری اصول راهنما 21

بلوک های سازنده پروژه مدیریت دانش EFFECTS outcome Technology People roles Tacit to Tacit Explicit to Tacit enabled Tacit to Explicit Explicito Explicit applying Methodologies following Processes 22

EFFECTS اجزای سازنده بلوک فرایند: تهيه نقشه دانشي مدیریت عملكرد تهيه نقشه اطالعاتي ارزیابي تخصص و راهبری بلااوک هااای سااازنده فناااوری: ابزارهای گروهي مخازن دانشاي سيستم جستجوی خبره. روش ها: انجمن های خبرگي بازنگری بعد از عملكرد طراحي دستورالعمل ها اولين پروژه مدیریت دانش شرکت HP-COMPAQ در اوت 2003 آغاز شد و در دپارتمان نرم افزار و حاوزه خادمات مشاتریان پيااده سازی شد. 23

HP- EFFECTS اجزای پروژه مدیریت دانش در شرکت COMPAQ ترسیم نقشه راه اطالعاتی: چه اطالعاتی مورد نیاز است ترسیم نقشه راه اطالعاتی: چه کسی اطالعات را دارد ترسیم فرایند کسب وکار: چه کسی کارها را به اتمام رسانده است ترسیم نقشه فرایند/ جریان دانشی: چه کسی دانش را ذخیره و نشر می دهد فرایند تصمیم گیری: چگونه تصمیم ها اتخاذ می گردند فرایند یادگیری: چگونگی ذخیره آموخته ها در مخازن دانشی و چگونگی تعامل آن ها با همدیگر انجمن ها: چگونه افراد با هم در تعامل هستند ظرفیت های اطالعاتی فرایندهای دانشی نقش افراد 24

مكانیزمهای توانمندساز سازمانی در استقرار فرایندهای مدیریت دانش 25

فرهنگ فضای اعتماد برخورد سازنده با اشتباهات کارگروهي حمایت مدیریتي مشارکت در بهبود نظام پاداش دهي 26

ساختار رسميت تمرکز پيچيدگي 27

تکنولوژی اطالعات فناوری ابزار فناوری ابزار نياز با اطالعات سازگاری کارکنان کردن دانش انتقال و فرایند خلق فعال 28